No Brasil, a inadimpl\u00eancia do consumidor atingiu em maio deste ano a maior alta mensal de 2015, com crescimento de 4,8% em rela\u00e7\u00e3o a abril. Em compara\u00e7\u00e3o com maio do ano passado, o aumento foi de 14,9%, segundo dados da Serasa Experian. Ainda de acordo com a pesquisa, a eleva\u00e7\u00e3o dos atrasos de pagamento no acumulado dos cinco primeiros meses do ano cresceu 14,9% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2014.<\/p>\n\n\n\n
O crescimento da inadimpl\u00eancia prejudica v\u00e1rias empresas que come\u00e7am a ter grandes preju\u00edzos e perder o controle financeiro. Muitas vezes, os empres\u00e1rios n\u00e3o sabem como cobrar de maneira eficaz os atrasados.<\/p>\n\n\n\n
Sabemos que n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil, mas \u00e9 preciso estar preparado para alcan\u00e7ar os resultados esperados. Neste contexto, os servi\u00e7os de contact center tomam uma import\u00e2ncia bem maior. O primeiro passo para a cobran\u00e7a \u00e9 preparar bem o operador, pois a fun\u00e7\u00e3o de lidar com clientes devedores \u00e9 delicada.<\/p>\n\n\n\n
Saber reconhecer com que tipo de cliente est\u00e1 lidando \u00e9 muito importante na escolha da estrat\u00e9gia de abordagem do problema.<\/p>\n\n\n\n
O atendente precisa reconhecer alguns elementos da personalidade do cliente, saber como se comportar diante dele e nunca se alterar diante de press\u00f5es. Outro ponto \u00e9 a padroniza\u00e7\u00e3o de uma boa linguagem. Todos os atendentes devem ser treinados para escolher as abordagens lingu\u00edsticas mais adequadas, que transmitam confian\u00e7a e respeito. A fala precisa ser sempre objetiva, clara e sol\u00edcita.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver a habilidade de sondar e reconhecer problemas. \u00c9 preciso saber interpretar a situa\u00e7\u00e3o e encaminhar para a melhor solu\u00e7\u00e3o. Sondar o cliente sobre momento que ele est\u00e1 passando pode poupar tempo.<\/p>\n\n\n\n
A a\u00e7\u00e3o mais importante para conseguir que a d\u00edvida seja paga \u00e9 agir no tempo certo. O contato com o cliente n\u00e3o pode demorar. O recomendado \u00e9 telefonar para ele entre tr\u00eas e dez dias ap\u00f3s a data de vencimento. Um estudo da Serasa mostra que a probabilidade de obter o pagamento nos primeiros 30 dias \u00e9 de 60%. Com o passar do tempo essa porcentagem diminui consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n
Se ap\u00f3s 30 dias n\u00e3o houver resultado, a pr\u00f3xima medida \u00e9 enviar uma carta oficial de cobran\u00e7a ou uma notifica\u00e7\u00e3o pelo correio, com aviso de recebimento, para assegurar que o devedor seja alertado. Nessa mensagem devem estar o valor da d\u00edvida e o novo prazo para quita\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o que, em caso de n\u00e3o cumprimento da obriga\u00e7\u00e3o, \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito ser\u00e3o acionados.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante ressaltar que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor imp\u00f5e limites para a maneira como essa cobran\u00e7a pode ser feita como, por exemplo, n\u00e3o expor o inadimplente \u00e0 situa\u00e7\u00e3o vexat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n
Per\u00edodos de crise econ\u00f4mica como o atual resultam muitos efeitos negativos, como o aumento da inadimpl\u00eancia. O importante \u00e9 conseguir receber e controlar bem todo esse processo. Se nenhuma das medidas funcionarem, s\u00f3 resta entrar com a\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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